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Expérience patient et réputation
4,8(137)Tous niveaux9 leçons2h 50
La réputation ne se répare pas, elle se construit. Du premier appel au suivi post-visite, on installe les gestes qui font qu'un patient revient et en parle.
Ce que vous saurez faire
- Revoir le premier appel et l'accueil
- Demander un avis sans être insistant
- Répondre à un avis négatif sans s'enliser
- Faire du suivi un réflexe d'équipe
Au programme
01
Le parcours du patient
3 leçons- Du premier appel à la visiteGratuit12:25
- L'accueil en clinique13:40
- Le suivi après la visite11:15
02
Les avis en ligne
3 leçons- Demander un avis10:50
- Répondre à un avis négatif14:12
- Faire vivre votre fiche Google12:36
03
Embarquer l'équipe
3 leçons- Former la réception13:08
- Vos indicateurs de fidélité11:52
- Le plan des 90 jours15:05
Votre formatrice
Dre Élise Tremblay
Stratège marketing en santé
Quinze ans à faire croître des cliniques au Québec, d’abord comme gestionnaire, ensuite comme conseillère. Elle enseigne ce qu’elle applique encore chaque semaine sur le terrain.