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Fidélité et valeur du patient
4,8(118)Intermédiaire9 leçons2h 55
La plupart des cliniques mesurent leurs nouveaux patients et ignorent ceux qui reviennent. On calcule la valeur réelle d'un patient sur deux ans, on repère le moment exact où il décroche, et on met en place les rappels qui le ramènent.
Ce que vous saurez faire
- Calculer ce qu'un patient vous rapporte sur deux ans
- Repérer le rendez-vous après lequel les gens ne reviennent plus
- Bâtir une campagne de réactivation qui ne dérange pas
- Suivre la rétention sans tableau de bord compliqué
Au programme
01
Ce que vaut un patient
3 leçons- Calculer la valeur sur deux ansGratuit14:25
- Coût d'acquisition et seuil de rentabilité15:50
- Les services qui ramènent les gens12:40
02
Repérer le décrochage
3 leçons- La courbe de rétention de votre clinique16:10
- Le rendez-vous où tout se joue13:35
- Les signaux avant le départ12:20
03
Les ramener
3 leçons- Le rappel qui ne dérange pas14:45
- Réactiver une liste dormante15:15
- Mesurer si ça a marché13:05
Votre formatrice
Dre Élise Tremblay
Stratège marketing en santé
Quinze ans à faire croître des cliniques au Québec, d’abord comme gestionnaire, ensuite comme conseillère. Elle enseigne ce qu’elle applique encore chaque semaine sur le terrain.